Trocas e Devoluções

Na Stay, queremos que sua experiência seja leve, segura e positiva. Por isso, caso você precise trocar ou devolver um produto, nossa equipe está à disposição para orientar você.

Troca por tamanho ou modelo

Para oferecer ainda mais tranquilidade na compra, a Stay disponibiliza 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitações de troca por tamanho ou modelo, desde que observadas as condições desta política.

Para solicitar a troca, entre em contato conosco pelo WhatsApp:

(46) 99973-0853

Nossa equipe verificará a disponibilidade do tamanho ou modelo desejado e orientará você sobre o procedimento.

Para trocas por opção do cliente, como tamanho ou modelo, pedimos que a peça esteja preservada, nas exatas condições em que foram enviadas:

• sem sinais de uso;
• sem ter sido lavada;
• sem odores;
• com as etiquetas e tags preservadas e devidamente fixadas na peça;
• em condições adequadas para nova comercialização;
• acompanhada da nota fiscal ou comprovante da compra.

Produto com possível defeito

Se você identificar algum problema na peça, entre em contato conosco. Queremos entender o que aconteceu e encontrar a melhor solução.

Entre em contato pelo:

WhatsApp: (46) 99973-0853
E-mail: [email protected]

Para realizar uma avaliação inicial, solicitaremos:

• número do pedido;
• descrição do problema;
• fotos e/ou vídeos da peça;
• informações sobre o uso e os cuidados realizados com o produto.

Quando necessário, poderemos solicitar o envio ou a entrega da peça para uma análise mais detalhada.

A análise tem como objetivo verificar se o problema é compatível com um possível vício de fabricação ou se está relacionado a fatores externos, como uso, conservação ou cuidados inadequados.

Caso seja constatado um vício do produto, a Stay seguirá as soluções previstas na legislação aplicável. Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Devolução por arrependimento — compras online

Nas compras realizadas pela internet, você pode exercer seu direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução dentro desse prazo, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento. Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos.

O exercício do direito de arrependimento seguirá as condições e os procedimentos previstos na legislação aplicável.

Cuidados com sua peça

Para preservar a qualidade, o conforto e a durabilidade das peças Stay, recomendamos seguir sempre as instruções de lavagem e conservação indicadas na etiqueta do produto.

Problemas decorrentes de cuidados ou utilização em desacordo com as orientações da peça poderão ser avaliados como danos decorrentes de uso ou conservação inadequados.

Alguns exemplos incluem:

• Lavagem realizada em desacordo com as instruções de conservação indicadas na etiqueta;
• Utilização de produtos químicos ou produtos de limpeza inadequados para o tecido;
• Escolha de tamanho inadequado, quando constatados danos decorrentes do uso da peça em tamanho incompatível;
• Secagem realizada de forma incompatível com as orientações de conservação do produto;
• Alterações, ajustes, customizações ou modificações realizadas na peça;
• Danos causados por objetos, unhas, maquiagem, acessórios, superfícies ou outras situações externas;
• Rasgos, cortes, rompimentos, deformações ou outros danos decorrentes de acidentes ou utilização inadequada da peça.

A análise será realizada de acordo com as características de cada caso, e se forem identificados danos de mau uso e conservação, a troca/reembolso não serão realizados. 

Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato conosco informando:

Nome:
Número do pedido:
Produto:
Motivo da solicitação:

Nossa equipe irá analisar a solicitação e orientar você sobre os próximos passos.

Canais de atendimento

WhatsApp: (46) 99973-0853
E-mail: [email protected]

Seu produto poderá ser devolvido pelos correios ou transportadora. Depois de definido o meio de transporte, um e-mail será enviado para você com as informações acerca de todo o processo de devolução/troca. Todo processo de troca ou reembolso de valores será realizado somente após o produto chegar na nossa empresa e passar por uma análise. Você será avisado por e-mail sobre a atual situação, bem como acerca da continuidade do atendimento com a troca, ou estorno do pagamento.

Compras com retirada na loja

Se você realizou uma compra pelo site e escolheu a opção de retirada na loja, entre em contato conosco antes de realizar a troca ou devolução.

Nossa equipe poderá orientar você sobre o procedimento e, quando aplicável, realizar o atendimento presencialmente.

Atendimento

Stay

Travessa Girassol, 147
Jardim Floresta
Francisco Beltrão – PR

Horários de atendimento:

Segunda a sexta:
09:00 às 15:00
16:30 às 18:00

Sábado:
09:00 às 12:00

Stay.
Vista-se para a sua evolução.